sluiten Cookies

Stel uw persoonlijke cookie-instellingen in. Hou er rekening mee dat bepaalde onderdelen van NieuwsVallei.nl niet of niet optimaal zullen functioneren als u cookies blokkeert.
Lees ons cookie statement voor meer informatie.

Cookies toestaan Cookies niet toestaan

Chagrijnige chauffeurs in Arnhem

Er zijn sinds vorig jaar september al veel klachten binnen gekomen bij het Meldpunt van AVAN. Volgens de provincie werden de klachten minder, maar uit onderzoek van de SP Arnhem blijkt dat er nog veel klachten zijn over de regiovervoerder. De SP heeft daarom een klachtenmeldpunt geopend.

Arnhem- De SP Arnhem heeft een klachtenmeldpunt geopend over de regiovervoerder AVAN, want daar gaat het niet heel lekker mee. “Door gesprekken op straat, door de bewoners in de regio en door actief te zijn hebben wij ontdekt dat er nog steeds veel klachten zijn”, zegt Gedeon Noordzij, raadslid van de SP in Arnhem.

AVAN is sinds september vorig jaar actief in de regio Arnhem-Nijmegen, maar zorgde al snel voor veel klachten. In september waren er al 2000 klachten binnengekomen. 65 procent van deze klachten ging over de slechte bereikbaarheid van het callcenter.

Avan opende vorig jaar een klachtenmeldpunt, dit kwam doordat er in korte tijd al veel klachten waren over de regiovervoerder. De klachten werden volgens de provincie minder, maar uit onderzoek van de SP blijkt dat er nog steeds veel klachten zijn.

Klachten

De klachten die op het meldpunt binnen komen gaan vooral over busjes die niet op tijd komen, chagrijnige chauffeurs waardoor de passagiers minder goed behandeld worden en dat de klachtenlijn niet goed bereikbaar is.

WMO

Sinds 20 februari is het niet meer mogelijk om zonder WMO (wet maatschappelijke ondersteuning) indicatie te reizen met AVAN. Dit heeft de provincie besloten samen met de veertien betrokken gemeentes.

De SP verwacht door dit besluit de aankomende tijd nog meer klachten binnen te krijgen. De gevolgen van de WMO zijn, dat de mensen met een fysieke handicap niet meer kunnen reizen met AVAN. De mensen in een rolstoel en de mensen in een scootmobiel moeten een indicatie aanvragen bij de gemeente om gebruik te kunnen maken van AVAN. “De nieuwe maatregel heeft gevolgen voor enkele honderden inwoners van Arnhem”, dit meldt de SP.

Ondanks de afspraken tussen de provincie en de gemeentes is er nog veel onenigheid. De reizigers mogen niet de dupe worden van de onenigheid. Omdat er onenigheid is kunnen reizigers die eerder met AVAN hebben gereisd gewoon blijven reizen met de regiovervoerder.

Oplossing

Tot september vorig jaar was de provincie verantwoordelijk voor het regiovervoer in Arnhem. De provincie heeft in september vorig jaar de taak overgedragen naar de regio Arnhem-Nijmegen. De regio moet er dus voor zorgen dat er een oplossing komt voor de klachten. Het is nog niet bekend hoe de regio Arnhem-Nijmegen de klachten gaan oplossen

Discussieer mee Heb jij problemen met het reizen met AVAN?