sluiten Cookies

Stel uw persoonlijke cookie-instellingen in. Hou er rekening mee dat bepaalde onderdelen van NieuwsVallei.nl niet of niet optimaal zullen functioneren als u cookies blokkeert.
Lees ons cookie statement voor meer informatie.

Cookies toestaan Cookies niet toestaan

"Afspraaktijden zijn niet heilig"

EDE – Uit een belevingsonderzoek van huisartsenpost de Gelderse Vallei, blijkt dat tien procent van de patiënten minder tevreden is. Als aandachtspunten worden het gevoel van privacy bij de wachtkamer, de beperkte parkeermogelijkheden en de snelheid waarmee patiënten geholpen worden genoemd.

EDE – Uit een belevingsonderzoek van huisartsenpost de Gelderse Vallei, blijkt dat tien procent van de patiënten minder tevreden is. Als aandachtspunten worden het gevoel van privacy bij de wachtkamer, de beperkte parkeermogelijkheden en de snelheid waarmee patiënten geholpen worden genoemd.

 

Het onderzoek werd uitgevoerd in het najaar van 2014. Vierhonderd mensen hebben de enquête ingevuld en teruggestuurd. 91% van de ondervraagden gaf aan dat hun contact met de huisartsenpost voldeed aan hun verwachtingen. Kien Smulders (directeur HAP) en medewerker Monique Kuunders reageren op de kritiek van de overige tien procent.

 

Verbouwing

Medewerker Kuunders: “In juni hebben we de wachtkamer verbouwd. Toen is er een streep getrokken voor de balie waarbinnen men zich niet mag begeven. Deze was maar anderhalve meter achter de balie en nog licht ook. Binnen enkele weken zullen we deze streep wat naar achter trekken. We hebben een hele krappe wachtruimte, met als gevolg dat mensen bij drukte dicht op elkaar en op de balie moeten wachten. Buiten drukte om is het een kwestie van beleefdheid van patiënten zelf om afstand te houden. Omdat de wachtkamer al krap is, is er geen mogelijkheid om de balie van de wachtruimte te scheiden. Bovendien moeten onze medewerkers vanuit de balie zicht kunnen houden op de wachtkamer, voor het geval dat mensen onwel worden.”

 

Privacy

Smulders vult aan: “Privacy bij de balie garanderen blijft lastig. Er moet altijd een aantal basisvragen gesteld worden om de urgentie van de situatie vast te stellen. Wanneer mensen zich telefonisch aanmelden is dat gesprek al aan de telefoon gevoerd en speelt dat privacy-aspect geen rol.”

 

"Wij hebben geen resultaats-verplichting"

 

Parkeermogelijkheden

“De parkeerproblematiek speelt al geruime tijd. Het is de bedoeling om de toegangsweg van de eerste hulp beter te ontsluiten en meer parkeermogelijkheden te creëren,” aldus Smulders. “We hebben daar zelf maar ten dele invloed op, omdat wij de parkeerplaatsen delen met het ziekenhuis. In ieder geval hebben we medewerkers gevraagd daar niet te parkeren en duidelijke plaatsen aangegeven waar wel en niet geparkeerd mag worden. Het blijft krap, en dat is op dit moment gewoon zo. Het ziekenhuis zou de parkeerplaats graag verbouwen, maar daar zijn vergunningen voor nodig. Op dit moment is daar niet de mogelijkheid voor.”

 

Inspanningsverplichting

De directeur legt uit dat patiënten niet altijd op de geplande tijd geholpen kunnen worden. “We zullen altijd mensen eerder blijven helpen dan anderen, op basis van medisch noodzakelijke inschattingen. Het is wel onze taak om te blijven communiceren met patiënten dat afspraaktijden richttijden zijn. Aan de andere kant moeten mensen toch accepteren dat dit een spoedorganisatie is, waarbij het belangrijk is dat mensen op het juiste moment zorg krijgen. Wij hebben een inspanningsverplichting, maar geen resultaatsverplichting. We doen ons best, maar een afspraaktijd is niet heilig.” Vindt Smulders dat dit probleem aan de patiënt zelf ligt?

 

"Patiënten zijn soms ongeduldig of onbeschoft"

 

Aandeel van patiënten

“Mensen zijn soms ongeduldig of onbeschoft. Wij hebben in het najaar aangifte gedaan, omdat een patiënt ontevreden was over de wachttijden. De persoon in kwestie probeerde een van onze medewerkers met een hele forse agressiedreiging onder druk te zetten. In dat geval is het voor mij wel duidelijk aan wiens kant het ligt. Gelukkig zijn dat excessen, maar ik vind dat patiënten zich soms te weinig realiseren welke inspanningen wij al doen. Het is niet vanzelfsprekend dat iedereen in het weekend en ’s avonds alles maar direct laat vallen, ‘omdat jij keelpijn hebt’. Daar zijn we ook niet voor.”

 

Informeren

Tot slot voegt Kuunders toe dat het lastig is om te informeren over de lengte van wachttijden. ”De drukte bij een spoedorganisatie als deze is heel onvoorspelbaar en dat maakt het concreet aangeven van uitloop moeilijk. We zijn wel constant bezig onze patiënten voor te lichten over het feit dat een afspraaktijd niet gegarandeerd kan worden.”